RETRACTATION

Droit de rétractation

Article 10 des CGV :

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité, à l'exception des frais de retour du Produit.

Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, en vigueur depuis le 19 juin 2026, le Vendeur met à disposition du Client, sur le Site, une fonctionnalité de rétractation en ligne gratuite et directement accessible sans création de compte, identifiée par la mention « Rétractation » ou une formule équivalente dénuée d'ambiguïté, disponible pendant toute la durée du délai de rétractation. Cette fonctionnalité permet au Client de renseigner les informations nécessaires à sa demande puis de la confirmer ; un accusé de réception horodaté lui est ensuite adressé sur un support durable, notamment par courriel.

Le Client peut également exercer son droit de rétractation par tout autre moyen dénué d'ambiguïté — courrier, courriel, ou formulaire de rétractation type disponible sur demande — ces moyens s'ajoutant à la fonctionnalité en ligne sans s'y substituer. Le simple refus d'un colis à la livraison, sans déclaration expresse, ne constitue pas l'exercice du droit de rétractation.

Le Client retourne le Produit dans un délai de 14 jours suivant sa déclaration de rétractation. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux, intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné, dans la mesure ou ceux-ci ne sont pas endommagés ; au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour le Client et sans que le Vendeur puisse lui imposer une autre modalité de remboursement (avoir, bon d'achat, etc.) sauf accord exprès de sa part.

Conformément au 3° de l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Article 12 des CGV :

Aucun retours, sauf accord express écrit du Vendeur, n'est accepté à l'exception de l'exercice du droit de rétractation dans la mesure où celui-ci peut s'appliquer. En tout état de cause, un Produit non conforme ou défectueux à la livraison peut être retourné dans le cadre des garanties légales visées à l'Article 11, aux frais du Vendeur.